ENIGMA ESCAPE est un concept de jeu d’évasion grandeur nature (Escape Game) appartenant à la société
NEO-ARCADIA SARL enregistrée au registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse sous le numéro 507 893
162, et dont le code APE est 9329Z.
Adresse du siège : 34 rue Bayard BP 51329 31013 Toulouse Cedex 6
Tel : 05.32.32.52.91 / Mail : contact@enigmaescape.fr
Assujettie à la TVA 10% (régime réel normal, taxe exigible d'après les encaissements) sous le
numéro FR0650789316200010. Vente de prestations de services exclusivement.
Les présentes conditions générales de vente sont applicables à tout contrat de mise à disposition
d’une salle de jeu conclu à partir de la validation de la réservation entre la société NEO-ARCADIA SARL
sous l'enseigne « ENIGMA ESCAPE » et les PARTICIPANTS de la salle, lesquels seront nommés «
PARTICIPANTS» ensuite ; qu’ils aient réservé personnellement ou qu’ils fassent partie de l’équipe de la
personne ayant effectué la réservation, dénommée ci-après « L’ACHETEUR ». Ces conditions s’appliquent
également quel que soit le moyen de réservation, que celle-ci soit effectuée via le site internet de
ENIGMA ESCAPE, nommé ci-après « SITE INTERNET » ou auprès du personnel de ENIGMA ESCAPE. L’espace de jeu
mis à la disposition des joueurs est dénommé « SALLE » et le contrat de mise à disposition « CONTRAT ».
La partie de jeu pour laquelle l’ACHETEUR réserve et paye sur le SITE INTERNET est appelée « RESERVATION
».
ENIGMA ESCAPE reconnaît le droit de modifier ou faire modifier tout ou partie des présentes
conditions générales de vente ainsi que le contenu de ses SITES INTERNET (www.enigmaescape.fr / www.enigmacity.fr / www.escapegame.show / www.enigmahunter.fr), ceci à sa seule discrétion, à tout
moment et sans préavis. Les conditions générales de vente de ENIGMA ESCAPE sont disponibles sur le SITE
INTERNET www.enigmaescape.fr et peuvent être consultées
librement sur simple demande auprès du personnel d’accueil de ENIGMA ESCAPE.
ARTICLE 2. ENGAGEMENT ET RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le contrat engage l’ensemble des PARTICIPANTS qui acceptent sans réserve les présentes conditions
générales de vente. Il est de la responsabilité de l'ACHETEUR de s’assurer que les PARTICIPANTS, y
compris les enfants, ont tous pris connaissance de ces conditions et obligations et les acceptent.
ARTICLE 3. ABSENCE DE DROIT DE
RÉTRACTION
Conformément à la réglementation applicable issue de la Directive 2011/83 du 25 octobre 2011 relative aux
droits des consommateurs, l'ACHETEUR ne peut pas exercer de droit de rétractation lors de la RÉSERVATION
à distance de prestations « de services d’hébergement autres qu’à des fins résidentielles, de transport
de biens, de location de voitures, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs si le
contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique ». En conséquence, l'ACHETEUR ne peut pas
bénéficier de la faculté de rétractation, d'annulation ou de remboursement pour les prestations
proposées dans le cadre de ces conditions de vente. Cela s'applique également à l'ensemble des
PARTICIPANTS.
ARTICLE 4. DROIT DE RÉTRACTION POUR LES CHÈQUES
CADEAUX
Pour les chèques cadeaux et conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la
consommation, en cas de vente à distance, l’ACHETEUR dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à
compter de la réception du chèque cadeau par l’acheteur sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de
pénalités. L’ACHETEUR informe ENIGMA ESCAPE de sa décision de rétractation en lui adressant, avant
l’expiration du délai prévu à l’article L. 121-21, une lettre par courrier électronique à
contact@enigmaescape.fr ou toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se
rétracter. Aucun retour n’étant nécessaire pour les chèques cadeaux en version électronique, le
remboursement aura lieu dans les 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
ARTICLE 5. MODIFICATION DE LA
RÉSERVATION
La RÉSERVATION peut être déplacée sur une autre date et/ou une autre salle uniquement par courrier
électronique de la part de l'ACHETEUR à contact@enigmaescape.fr, jusqu'à 3 jours avant la date de
l’activité, si le planning nous le permet. Aucune modification ne peut être faite par téléphone, une
trace écrite est nécessaire. Aucune modification n'est possible à compter de 3 jours avant la date de
l’activité, sauf si l'ACHETEUR a souscrit à l'option annulation au moment de la réservation (se référer
à l'article 17).
ARTICLE 6. AVANCE, RETARD ET PARTICIPANT(S) EN
PLUS OU EN MOINS
L'heure d’arrivée exacte est mentionnée sur le courrier électronique de confirmation de RÉSERVATION. Il
est possible que nous ne puissions pas accueillir les PARTICIPANTS arrivant en avance, la porte d’entrée
du commerce pouvant être fermée. Au-delà de 15 minutes de retard des PARTICIPANTS pour une RÉSERVATION,
10 minutes de jeu seront retranchées. ENIGMA ESCAPE se réserve le droit de refuser l’accès aux
PARTICIPANTS dont le retard s’élève à 30 minutes ou plus. Les horaires seront systématiquement rappelés
dans les e-mails de confirmation envoyés par ENIGMA ESCAPE.
Si moins de PARTICIPANTS se présentent pour participer à la RÉSERVATION que le nombre de PARTICIPANTS
initialement prévu lors de la réservation, l’ACHETEUR et/ou les PARTICIPANTS ne peuvent prétendre au
remboursement de la différence de prix. Si plus de PARTICIPANTS se présentent pour participer à la
SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, la différence de prix devra
être réglée avant de participer au jeu, ceci dans la limite de 6 joueurs (PARTICIPANTS) autorisés par
SALLE. ENIGMA ESCAPE se réserve le droit de refuser toute réservation à un ACHETEUR qui n’aurait pas
payé l’ensemble des prestations qui lui auraient été facturées.
Si une partie du groupe est en retard et que le reste du groupe a fait le choix de commencer la partie
sans eux, les PARTICIPANTS en retard ne pourront en aucun cas rejoindre la partie une fois celle-ci
commencée. Les PARTICIPANTS ne peuvent prétendre au remboursement de la différence de prix.
ARTICLE 7. ADRESSES
ENIGMA ESCAPE dispose de trois locaux dans Toulouse : au 34 rue Bayard, au 43 avenue de la gloire et au
201 route de Launaguet (appelé "Enigma City"). Il est de la responsabilité de tous les PARTICIPANTS de
vérifier sur le site internet d'ENIGMA ESCAPE et sur le mail de confirmation et de rappel où se situent
les salles réservées. L'ACHETEUR se doit de s'assurer que l'ensemble des PARTICIPANTS a connaissance de
l'adresse où se situe la ou les SALLE(S) réservées. En cas d'erreur d'adresse, de la part des
PARTICIPANTS, ils devront rejoindre la seconde adresse par leurs propres moyens et sans assistance de la
part de ENIGMA ESCAPE. Si cela cause du retard, se référer à l'article 6.
ARTICLE 8. MISE À DISPOSITION ET UTILISATION DE
LA SALLE
Selon le principe même du jeu, ENIGMA ESCAPE accorde aux PARTICIPANTS le droit d’occuper la SALLE pour
une RÉSERVATION d'une durée maximale de 60 (soixante) minutes. L’occupation de la SALLE a pour seul et
unique but de participer à une SESSION DE JEU organisée par ENIGMA ESCAPE, laquelle doit être réalisée
en équipe de 2 à 6 personnes maximum. Les PARTICIPANTS acceptent que la durée de présence dans la SALLE
soit de 60 minutes maximum, ceci qu’ils soient parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes
les énigmes ou non. Ce point relève du principe même du jeu. Parallèlement, les PARTICIPANTS acceptent
que la SESSION DE JEU s’arrête avant la fin des 60 minutes, notamment s’ils sont parvenus à trouver tous
les indices et à résoudre toutes les énigmes en moins de 60 minutes, sans que cela fasse l’objet d’un
quelconque ajustement ou compensation tarifaire.
L’admission dans la SALLE n’est possible que sur présentation de l’e-mail de confirmation de réservation
(envoyé peu après le processus de paiement à l’ACHETEUR) ou sur présentation d’une pièce d’identité de
ce dernier.
Les PARTICIPANTS sont tenus de maintenir la SALLE et l’intégralité de ses équipements (liste non
restrictive : décorations, ameublement, etc.) en bon état et de l’utiliser conformément à l’usage
autorisé. De ce fait, le PARTICIPANT reconnaît au CONTRAT que toute dégradation intentionnelle ou causée
par une manipulation non autorisée de la salle et de ses équipements fera l’objet d’une refacturation.
Par ailleurs, le PARTICIPANT est tenu d’utiliser la SALLE et ses équipements de sorte à n’occasionner ou
risquer d’occasionner aucun dommage aux autres PARTICIPANTS, aux locaux et matériels de ENIGMA ESCAPE.
Durant toute sa présence au sein des locaux de ENIGMA ESCAPE, le PARTICIPANT s’engage à se comporter de
façon respectueuse, à se conformer aux règles et à coopérer avec le personnel de ENIGMA ESCAPE. À ce
titre, ENIGMA ESCAPE ne tolère aucune forme de violence, qu'elle soit verbale ou physique, sous forme de
harcèlement ou d’intimidation envers ses employés et se réserve ainsi le droit de refuser l’accès aux
locaux à toute personne dont le comportement s’apparenterait aux éléments cités précédemment. ENIGMA
ESCAPE se réserve également le droit de refuser l’accès à toute personne sous l’influence de l’alcool ou
de drogues et ce par mesure de sécurité pour ladite personne et son entourage.
Pour toutes les conditions mentionnées ci-dessus, l’interdiction d’accès ne donne droit à aucune
indemnité ou remboursement.
En raison de la nature du jeu, aucun enregistrement ne peut être effectué dans la SALLE. Ainsi,
l’utilisation d’appareils d’enregistrement vidéo et/ou audio (cela inclut notamment et sans s’y limiter
: téléphones mobiles, caméras, Go Pro) est formellement interdite. Toute utilisation d’appareil de ce
type pourra occasionner l’arrêt complet du jeu et ce pour toute l’équipe. ENIGMA ESCAPE attend de ses
PARTICIPANTS qu’ils ne divulguent pas les détails du jeu de façon directe et/ou indirecte. Toute
divulgation partielle et totale violerait les intérêts commerciaux de ENIGMA ESCAPE.
